Electrolux 固定价维修一拖五个月算啥服务
最近看到一个挺离谱的事：网友 Jim 家里炉具玻璃裂了，打 Electrolux 客服，对方拍胸口说付 $300 就能享受 “Fixed Price Repair”，零件人工全包，他就直接刷卡了。结果技师上门只拍了几张照片就走人，之后让他整整等了快 5 个月，多次确认都说“包含零件、会维修”。最后竟然直接把工单关了，不修也不退全款，只退一部分，还宣称那是“上门诊断费”。更离谱的是，邮件里一会儿说政策不包这种维修，一会儿又说没零件，前后自相矛盾。Jim 现在已经向 CPO 和 BBB 投诉。后来媒体介入后，Electrolux 才同意全额退款，还解释说这个固定价格维修只适用于有功能性故障、且 10 年内的电器，玻璃裂这种算“外观问题”，不在范围内。 这种拖五个月才告诉人家不修的操作也太过分了，在大温这边这么多牌子可选，Electrolux 这名声算是败光了。 现在啥事都得留好邮件和电话记录，真遇到这种踢皮球的，像 Jim 一样直接上 CPO、BBB 和媒体才有用。 玻璃裂还算“外观问题”就离谱了，炉子要是爆了谁负责？以后还是多看本地口碑，Costco 买家电起码售后有保障。 看你这个经历，感觉以后在大温修家电宁愿找本地独立技师，也不敢轻易相信所谓“Fixed Price Repair”。 我之前在 Richmond 的 townhouse 里洗衣机也是 Electrolux，预约个保修都拖了一个多月，这牌子在服务上真是一言难尽。 BC 这边消费者保护其实还算给力的，Electrolux 这么玩，搞不好以后会被列入大家装修换电器时要避开的品牌名单。
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