BC做小生意的：转远程/混合办公，客户真在乎吗？
我在Okanagan做经纪业务，最近挺想把公司改成以远程为主，把现在的实体办公室大幅缩小。房租太贵了，而且现在几乎没有什么自然上门的客户，一个月就几个。就是有点担心，没有一个显眼的办公室，会不会在一些老客户眼里显得不够“正规”？很多年纪大的客户习惯走进broker办公室，当面坐下来聊。年轻客户完全不在乎，早就习惯电话、邮件解决一切了。就是那些跟了我们很多年的老客户，我怕他们对我们印象会变，虽然对他们来说实际服务几乎没区别。想问问BC这边有小生意老板已经走过这一步的吗？特别是做专业服务的，信任感以前很依赖“人坐在那儿”这件事。你们转成远程或混合后，客户真的有流失吗，还是说其实都是自己想多了？ 我在Richmond做insurance broker，疫情后基本全remote了，留个小shared office收件见少数老客户，提前打电话解释一下反而都能理解，还夸停车方便了 我爸妈在Burnaby那边也是只相信有牌子的office，你可以在Kelowna保留个小而精的meeting space，照片放网站上，心理上就稳很多 其实现在连很多downtown律师楼都在sublease办公室了，说明客户接受度挺高，你关键是把电话接听和response time做好，信任感不会掉太多 我以前在Surrey跟financial advisor合作，他就一个小office在家旁边strip mall，装修弄得专业点，老人家看着也挺放心的 你可以试试跟Okanagan那边的co-working space签个虚拟办公室，地址体面一点，需要见面再book boardroom，成本比自己租省太多 老客户的话，提前打一轮电话说明情况，说是为了把省下的租金投入到服务和fee上，他们听了通常会觉得你替他们省钱 看你业务模式吧，如果经常要收文件签字，不如搞个固定每周两天on-site office hour，让习惯walk-in的老人家有个“可以去的地方” 我在Coquitlam开小会计师楼，转半remote后确实流失了两三个坚持只面对面聊的老客户，但整体新客户多了，净效果是正的 你可以先试一年hybrid，office缩小但别完全砍掉，再看看老客户的反应，真的掉单了再调整，比一步到位全remote稳当
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