审计长批评CRA热线效率严重低下

加拿大审计长最新发布的一份报告显示，加拿大税务局（CRA）的呼叫中心在回应纳税人查询时，准确率仅为17%，远低于公众期望。这一数字意味着大多数纳税人通过电话获得的信息存在显著误差。报告还指出，纳税人平均等待接通时间过长，导致大量投诉激增，反映出工作人员资源短缺和服务效率低下的问题。
该报告一经公布，便在社会引起广泛关注和强烈不满。许多纳税人表达了由于难以获得及时和准确的帮助，处理税务事务变得更加复杂和耗时的困扰。对此，加拿大政府承诺将对CRA呼叫中心的运营流程进行全面审查，采取切实措施提升服务质量，包括增加工作人员数量、优化培训体系及引入更先进的客户服务技术，力求改善纳税人的服务体验，恢复公众对税务机关的信任。