Telus 被黑后乱扣费？我的糟心维权经历

最近看到 Telus 被黑的新闻，我就是受害者之一，只能说客服体验离谱。几个月来，我不断发现有人登录我账户，把绑定邮箱改成一看就很可疑的垃圾邮箱，每次系统都发“你已修改邮箱”的通知，我查了下那些域名，Google 都提示要屏蔽，但 Telus 滥用邮箱那边只是一口咬定“是你自己改的”。直到本月我随手看账单，才发现有人给我账号加了服务，费用直接变成原来的四倍，还被客服继续坚持说是“我在线自己下的单”。来回打了好几次电话，对方要么装不知道，要么轻描淡写，承诺的退款和调整也一拖再拖。总之：如果你用 Telus，最近一定要仔细检查账单和账户变更记录。

太惨了……我这两个月也遇到 Telus 乱收小额费用的情况，准备下周直接去 Metrotown 的门店当面问清楚。

可以考虑立案投诉到 CRTC 或者 BBB，我之前投诉 Shaw 就是这样才拿回一部分钱的，电话客服基本不管用。

谢谢提醒，刚登录看了一眼自己的 Telus 账号，差点没发现多出来个莫名其妙的 add-on，幸好你发帖。

Telus 这波被黑之后安全做得这么差真的说不过去，在温哥华这么大一家公司，连账号异常登录都不提醒用户。

要不你试试把所有自动付款先关掉？我在 Burnaby 被乱扣过一次后就改成每月自己登录交费，顺便检查账单。

感觉 Telus 这两年服务质量直线下滑，我周围好几个在素里和高贵林的朋友都换去 Shaw/Freedom 了。

如果你有时间，建议把通话记录和账单整理一下发给 local 的 consumer protection office，有时候书面投诉比打电话更有用。

最近数据泄露多，我这边是把 Telus 的密码、邮箱和 bank login 全部分开了，住在列治文的朋友也说要定期查 credit report 防止被盗用。