Electrolux 承诺 $300 一口价维修却不修还收上门费？网友 Jim 维权经历太

最近看到一件挺离谱的事：网友 Jim 家里炉具玻璃破裂，联系 Electrolux 客服，被明确承诺只要付 $300 “Fixed Price Repair”，包所有零件和人工，他就一次性付清了。结果技术人员上门就拍了几张照（这些照片他之前已经发过），啥都没修。之后让他空等了快 5 个月，多次确认都说“包含零件”，最后公司却单方面关闭工单，拒绝维修也不给全额退款，只愿退一部分，剩下的说是“上门诊断费”。Jim 觉得这是利用霸王条款骗“上门费”，已经向 CPO 和 BBB 投诉。后来客服回复说会全额退款，但又解释他这种玻璃破裂属于“外观问题”，不在 Fixed Price 计划范围内。整个过程给人的感觉非常糟糕。

这也太坑了吧，在大温找个靠谱家电售后真不容易，感觉以后还是找本地小店口碑好的师傅稳当点。

Electrolux 这种说一套做一套的操作，在 BBB 上多几个差评估计他们就老实点了，尤其在大温这种小社区口口相传很快的。

之前在本拿比修洗衣机也被要过一笔“上门费”，后来找信用卡公司 dispute 才拿回，Jim 可以试试这招。

看完这经历决定以后买电器还是去 Richmond 那几家华人店，多问问微信群里的口碑，出事好歹还能找得到人。

CPO + BBB 一起上还是有用的，大温这边消费投诉一般公司都会怕一点，关键是要把邮件记录和他们的承诺都留好。

玻璃破裂被算成“外观问题”也太扯了吧，炉具玻璃炸了那可是安全隐患，在大温这种楼都贴得近的地方出事谁负责？

这要是在 Metrotown 一些老公寓里，炉具一直拖着不修真挺危险的，物业也应该提醒业主别被这类“fixed price”忽悠。

看样子以后遇到这类 fixed price 报价，最好先把条款截图存档，尤其在大温这些大牌子售后有时候还不如本地师傅靠谱。