|
最近看到一个挺离谱的事：网友 Jim 家里炉具玻璃破裂，打电话给 Electrolux 客服，对方明确说只要付 $300 的 fixed price repair，一口价包所有零件和人工，他就直接全额刷卡了。结果师傅上门只是拍了几张照（这些照片其实他之前就发过），啥也没修，然后让他干等了快 5 个月，中间多次确认“包含零件”，最后竟然单方面关单，说这个属于非功能性/外观问题，不在 fixed price 计划内，只退部分，把所谓的“上门诊断费”扣住不退。邮件回复前后还自相矛盾。Jim 已经向 CPO 和 BBB 投诉，所幸后来客服才说同意全额退款。这事也算提醒大家：电话里说的承诺一定要留书面证据，涉及预付、fixed price 之类的服务尤其要小心各种霸王条款。 |
